Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Japandi Collection Sweden AB 

Estos términos y condiciones se aplican a las compras realizadas en Japandi Collection Sweden AB y describen las condiciones para la compra de nuestros productos. Al comprar con nosotros, aceptas estos términos y condiciones. 

Resumen 

  • Envío gratuito dentro de Suecia. Los costes de envío para otros países se muestran al finalizar la compra. 
  • Derecho de desistimiento de 14 días según la Ley Sueca de Ventas a Distancia y Puerta a Puerta. 
  • El cliente es responsable de los costes de envío de devolución al ejercer el derecho de desistimiento. 
  • Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin daños. 
  • Gestionamos las reclamaciones de acuerdo con la  Ley de Contratos a Distancia y Contratos Fuera del Establecimiento (SFS 2005:59) (DAL) 
  1. Información de la Empresa

Japandi Collection Sweden AB 

Número de registro de la empresa: 559508-3568

Dirección: Kungsgatan 63D, 90326 Umeå, Suecia 

Correo electrónico: info@japandihome.com 

  1. Precios y Pago

Todos los precios que figuran en nuestro sitio web están en SEK e incluyen el IVA del 25%, de acuerdo con la normativa vigente. Para comprar con nosotros, debes tener al menos 18 años y contar con un documento de identidad válido para las entregas de paquetes. Si eres menor de 18 años, necesitarás el consentimiento de tu tutor para realizar una compra. 

Ofrecemos los siguientes métodos de pago seguros: 

Pago con tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) 

Qliro (Pago inmediato o pago posterior, Factura) 

PayPal 

Al realizar un pedido, aceptas pagar por el pedido. El pago se procesa en el momento en que se realiza el pedido y, una vez confirmado, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico. Si no has recibido una confirmación de pedido, ponte en contacto con info@japandihome.com. 

  1. Envío

Ofrecemos envío gratuito dentro de Suecia. Para entregas fuera de Suecia, el coste total de envío se mostrará al finalizar la compra antes de confirmar tu pedido. La entrega suele realizarse en un plazo de 10 días dentro de Suecia y 12 días fuera de Suecia tras la confirmación del pedido. 

Para muebles y artículos de decoración más grandes, pueden aplicarse plazos de entrega más largos, que se indicarán en la descripción del producto. Trabajamos con empresas de transporte fiables para garantizar que tus productos se entreguen de forma segura y puntual. 

Como cliente, eres responsable de estar disponible para recibir tu entrega o de recoger el paquete a tiempo. Si no estás disponible para recibir la entrega o no recoges tu paquete del punto de recogida y este nos es devuelto, se te cobrarán los costes asociados al envío de devolución y a la gestión del paquete no reclamado. El precio se basa en nuestros costes reales de devolución y gestión. 

Ten en cuenta que un paquete no reclamado no cuenta como el ejercicio de tu derecho de desistimiento según la  Ley de Contratos a Distancia y Contratos Fuera del Establecimiento (SFS 2005:59) (DAL). Para cancelar tu compra, primero debes recoger el paquete y luego seguir nuestros procedimientos de devolución y desistimiento. 

  1. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Según la  Ley Sueca de Contratos a Distancia y Contratos Fuera del Establecimiento (SFS 2005:59) (DAL), tú, como cliente, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibiste el artículo. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos por correo electrónico a info@japandihome.com antes de que finalice el plazo de desistimiento. Puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento de la Agencia Sueca de Protección al Consumidor, que puedes encontrar -aquí- 

Condiciones para las Devoluciones: 

El producto debe estar sin usar y sin daños. 

El producto debe devolverse en su embalaje original. 

Tú, como cliente, eres responsable de organizar y pagar el envío de devolución a nuestro almacén. La dirección de devolución se enviará a tu correo electrónico una vez que aprobemos tu solicitud de devolución, ya que disponemos de distintos almacenes según el producto que deseas devolver. 

Reembolsaremos el precio del producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo y la confirmación de que se encuentra en su estado original. 

Ten en cuenta que un paquete no reclamado no cuenta como el ejercicio de tu derecho de desistimiento según la Ley Sueca de Ventas a Distancia y Puerta a Puerta. Para cancelar tu compra, primero debes recoger el paquete y luego seguir nuestros procedimientos de devolución y desistimiento. 

Ciertos productos están exentos del derecho de desistimiento, como los muebles hechos a medida o los artículos personalizados, de acuerdo con la Ley Sueca de Contratos a Distancia y Contratos Fuera del Establecimiento (SFS 2005:59) (DAL)

  1. Reclamaciones

Seguimos la Ley Sueca de Compraventa al Consumidor (1990:932) para la gestión de reclamaciones. Si un producto está defectuoso o dañado al momento de la entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible (dentro de las 48 horas siguientes a la recepción) por correo electrónico a info@japandihome.com con una descripción del defecto e imágenes del producto y el embalaje. Los daños de transporte visibles también deben notificarse directamente al transportista. 

Tienes derecho a reclamar por un producto dentro de los tres años siguientes a la fecha de entrega si el producto estaba defectuoso en el momento de la entrega. Si tu reclamación es aprobada, te reembolsaremos cualquier coste de envío y te enviaremos un producto nuevo, te ofreceremos una reducción de precio o te reembolsaremos el producto si el artículo original no puede repararse ni sustituirse. 

  1. Retrasos en la Entrega

Si la entrega se retrasa y no podemos cumplir con el plazo de entrega acordado, te informaremos lo antes posible. Tienes derecho a cancelar la compra si la entrega se retrasa considerablemente, salvo que se acuerde lo contrario. 

  1. Tratamiento de Datos Personales

Tratamos tus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tus datos se utilizan únicamente para gestionar tu pedido y comunicarnos contigo como cliente. Consulta más información sobre cómo tratamos tus datos personales en nuestra Política de Privacidad (Enlace a la política de privacidad). 

  1. Resolución de Disputas

Siempre buscamos resolver cualquier problema directamente contigo como cliente. Si una disputa no puede resolverse a través de nuestro servicio de atención al cliente, tú, como consumidor, puedes contactar con la Junta Nacional de Disputas de Consumo (ARN) para que revise el caso. La decisión de ARN es una recomendación sobre cómo debe resolverse la disputa, y nosotros seguimos las recomendaciones de ARN. 

También puedes utilizar la plataforma de la UE para la resolución de disputas en línea para intentar resolver tu caso sin acudir a los tribunales: [Enlace a la plataforma ODR]. 

Cualquier disputa final se resolverá en los tribunales suecos. 

Junta Nacional de Disputas de Consumo: https://www.arn.se/ 

Plataforma de resolución de disputas en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

 9. Fuerza Mayor / Contratos para describir eventos fuera del control de una parte.  

Japandi AB no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente documento cuando dicho retraso o incumplimiento resulte de una causa fuera de nuestro control razonable, incluidos, sin limitación, actos de fuerza mayor, guerra, terrorismo, epidemias, huelgas u otros eventos similares fuera de nuestro control razonable. 

Párrafo Final Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir del 1 de septiembre de 2024. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros Términos y Condiciones, ponte en contacto con nosotros en info@japandihome.com. 

Información Legal / Leyes Suecas: Ley de Compraventa al Consumidor (1990:932) Ley de Servicios al Consumidor (SFS 1985:716) Ley de Condiciones Generales de los Contratos (SFS 1994:1512) Ley de Comercio Electrónico (SFS 2002:562)  Ley de Contratos a Distancia y Contratos Fuera del Establecimiento (SFS 2005:59) (DAL) Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 

 

 

FAQ Preguntas frecuentes sobre derecho de desistimiento

¿Cómo utilizo mi derecho de desistimiento?

Puedes revocar fácilmente tu compra a través del formulario de revocación de Japandis. Encontrarás nuestro botón de revocación al pie de la página en nuestro pie de página. No necesitas iniciar sesión. Haz clic en el botón [Revocar compra], completa tus datos y envía el formulario. Recibirás inmediatamente una confirmación automática en tu correo electrónico.

¿Cuánto tiempo tengo para arrepentirme?

Como consumidor, siempre tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días. El plazo de desistimiento comienza a contar al día siguiente de que tú o un representante hayan recibido el mueble. También tienes derecho a desistir de tu compra antes de que el mueble sea entregado. Ten en cuenta que el derecho de desistimiento no aplica a muebles personalizados que han sido fabricados de forma única según tus requisitos específicos (por ejemplo, selección de tela propia o medidas únicas).

¿Qué sucede si el mueble ya ha salido del almacén?

Si tu mueble ha salido de nuestro almacén, no se puede detener el transporte. Puedes optar por recibir la entrega y devolverla, o rechazar recibir el mueble en el momento de la entrega. Ten en cuenta que, como cliente, corres con los gastos de envío de devolución incluso si optas por rechazar la entrega. Debes registrar tu arrepentimiento a través de nuestro botón de desistimiento antes de rechazar la entrega; de lo contrario, el envío se tratará como una entrega no resuelta. El costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

¿Quién paga el envío de devolución?

Al ejercer el derecho de desistimiento, siempre eres tú como cliente quien corre con los gastos de envío de devolución. Esto también aplica si rechazas la entrega en la puerta o no recoges el paquete. Dado que los muebles son pesados y voluminosos, no pueden enviarse con etiquetas de devolución estándar.

  • Paquetes de decoración más pequeños (paquete): Aprox. 150–300 kr
  • Muebles más grandes (palé/entrega a domicilio): Aprox. Rellena p. ej. 800–4000 kr según el tamaño y la dirección. Ten en cuenta que estas son estimaciones y nuestro servicio de atención al cliente puede indicarte el coste de envío exacto en función del peso y las dimensiones.


Ponte en contacto con nosotros a través del botón de desistimiento y te ayudaremos a reservar el envío de devolución con nuestros transportistas para mantener el coste lo más bajo posible.

¿En qué estado debe estar el mueble para una devolución?

Para obtener un reembolso completo, el mueble debe devolverse en perfecto estado sin usar y en su embalaje original. Tienes derecho a inspeccionar cuidadosamente el producto, pero si el mueble ha sido montado o utilizado, o si falta el embalaje original, nos reservamos el derecho de hacer una deducción por depreciación del valor en el reembolso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Normalmente reembolsamos el importe del pedido dentro de 14 días después de que nos hayas notificado que deseas cancelar tu compra. Según la ley, tenemos derecho a retener el reembolso hasta que el mueble haya llegado a nuestro almacén para su recepción e inspección.