Kundservice
Hur kan vi hjälpa dig?
Kundservice
Hur kan vi hjälpa till?
Leveranstid
Leveranstiden kan variera beroende på vilken produkt du beställer och var i landet du bor.
För produkter som finns i lager är den normala leveranstiden upp till 4–10 arbetsdagar beroende på vart i Sverige du bor och hur transportbolaget levererar.
Vid kampanjer eller högtider kan leveranstiden vara något längre.
Förhandsbokningar (Pre-orders)
Vissa produkter är märkta som förhandsbokningar. I produktbeskrivningen finner du ett beräknat leveransdatum till vårt lager.
När varan har anlänt till vårt lager skickas den normalt vidare till dig inom 10 arbetsdagar.
Observera: Alla datum är ungefärliga uppskattningar och kan komma att ändras.
Skulle en försening uppstå, informerar vi dig via e-post. Håll gärna utkik i din inkorg, inklusive skräppost, och tveka inte att höra av dig om du har några frågor.
Har du frågor angående frakt och leverans?
Fyll i vårt kontaktformulärRetur & öppet köp
Vi erbjuder 14 dagars öppet köp från det att du mottagit din beställning.
Returfrakten bekostas av köparen. Om du önskar hjälp med returen kan vi boka frakt åt dig genom vårt avtal med DHL och skicka retursedlar via e-post.
Varan ska vara i originalskick och i sin ursprungliga förpackning vid retur.
Reklamationer
Om din vara skulle vara skadad eller ofullständig vid leverans, kontakta oss snarast möjligt.
Ange ditt ordernummer samt bifoga bilder på skadan, produkten och batch/produktnummer så hjälper vi dig vidare så fort som möjligt.
Vi följer gällande konsumentskyddslagstiftning och gör vårt bästa för att hitta en snabb och smidig lösning.
Behöver du göra en retur eller reklamation?
Fyll i returformuläretProduktinformation & skötselråd
Skötselråd medföljer som standard i din order när du tar emot din leverans. I vissa fall hittar du även information om skötsel och underhåll direkt på produktens produktsida.
Har du några frågor eller funderingar är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundservice.
Sortiment & rådgivning
Behöver du hjälp att välja rätt produkt hjälper vi gärna till med vägledning kring:
- Material och färgtoner
- Produktmått och proportioner
- Kombinationer och styling
- Vilka produkter som passar tillsammans
- Restocks och kommande produkter
Vi erbjuder även hjälp med större inredningsprojekt och inredningsuppdrag för både privata hem och offentliga miljöer.
Läs mer om våra inredningsuppdrag här: Inredningsuppdrag
Betalning & finansiering
Vi erbjuder följande säkra betalningsmetoder via Shop Pay:
- Kortbetalning, till exempel Visa och Mastercard
- Qliro: Betala direkt, Faktura, Delbetalning, Trustly och Swish
- Paypal
Kundservice
Vanliga frågor & svar
Vi bjuder alltid på frakten inom Sverige. Fraktkostnaden för andra länder visas i kassan. De flesta beställningarna skickas med DHL.
Vi erbjuder flera trygga betalningsalternativ via Qliro, Paypal och Shop Pay. Under valda alternativ hittar du möjlighet att betala med kort, faktura, delbetalning, Swish, Trustly med mera.
Vår leveranstid är cirka 4–8 arbetsdagar beroende på vart i Sverige du bor.
Beställer du till utlandet kontaktar vi alltid dig med aktuell leveransinformation.
Förhandsbokningar: Går varan under benämningen förhandsbokning i produktrubriken skickas varan vid ett senare leveransdatum som står angivet på produktsidan.
Datumet avser dagen då produkten preliminärt anländer till lagret.
Ja, om du mot förmodan skulle vara missnöjd har Japandi 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
En eventuell retur eller ett byte ska returneras i originalförpackning och utan skador.
Du hittar svar på många vanliga frågor här ovan i vår FAQ.
Hittar du inte svaret du söker är du varmt välkommen att kontakta oss via formuläret här nedanför .
Vår målsättning är att besvara ditt ärende inom 24–48 timmar under helgfria vardagar.
Förhandsbokningar
Så fungerar en förhandsbokning
Förhandsbokade produkter har ett senare, preliminärt leveransdatum. Här kan du följa hur processen fungerar från beställning till leverans.
Du beställer en förhandsbokad vara
Du får en orderbekräftelse via mail direkt efter ditt köp.
Preliminärt datum skickas ut
Efter din beställning skickar vi information om det preliminära datum då produkten förväntas anlända till vårt lager.
Produkten anländer till vårt lager
Datumet är uppskattat och kan ibland förändras beroende på leverantör och transport.
Din order skickas vidare
När produkten finns på vårt lager skickas ordern vidare till dig.
Leverans hem till dig
Normal leveranstid efter lagerankomst är cirka 5–10 arbetsdagar beroende på var i landet du bor.
Då väntar produkten fortfarande på att anlända till vårt lager enligt det preliminära datumet i ditt mail. Så snart vi har ny information, till exempel om datumet ändras eller om varan har kommit in tidigare, kontaktar vi dig via e-post.
Du behöver därför inte kontakta kundservice för status innan det preliminära datumet har passerat, om du inte har andra frågor kring din order.
Kundservice
Kontakta oss
Har du frågor kring din beställning? Behöver du hjälp med leverans, retur eller reklamation? Vår kundservice hjälper dig gärna vidare.
Fyll i formuläret nedan och välj det alternativ som passar ditt ärende bäst. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du inkluderar ditt ordernummer om du har tillgång till det.
Personlig hjälp för ett hem i harmoni
Behöver du hjälp att skapa en genomtänkt helhet i ditt hem? Japandi Collection erbjuder inredningsuppdrag för dig som vill ha vägledning kring färger, material, möbler och styling.
Vi hjälper dig att hitta rätt känsla, oavsett om du vill förnya ett rum, skapa en harmonisk helhet eller få hjälp att välja produkter som passar tillsammans.
Läs mer om inredningsuppdragKontakt
Samarbeten & influencerförfrågningar
Skicka gärna din förfrågan till pr@japandihome.com .
På grund av många inkommande förfrågningar kan svarstiden vara längre än vanligt. Vi uppskattar ditt tålamod och återkommer så snart vi kan.
Showrooms
Fysiska showroom
Du kan uppleva utvalt sortiment från Japandi Collection hos våra showroom och samarbetspartners runt om i Sverige.
Våning 3